Chez GORDO NUTRITION, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions.
✅ Conditions de retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour que celui-ci soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine scellé.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou altéré.
La demande de retour doit être formulée par e-mail à [gordo.nutrition.aulnay@gmail.com] avec le numéro de commande et la raison du retour.
⚠️ Les produits ouverts, consommés ou endommagés ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
🔄 Échange
Une fois le produit retourné et vérifié, un échange peut être proposé dans la limite des stocks disponibles.
Si le produit souhaité n’est plus en stock, vous pourrez opter pour un avoir ou un remboursement.
💸 Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné par notre équipe :
Si le produit respecte toutes les conditions de retour, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de non-conformité (produit ouvert, endommagé, etc.), aucun remboursement ne sera effectué. Le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
🔁 Puis-je retourner un produit ouvert ?
Non. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour de produit ouvert ou consommé, même partiellement.
📦 Combien de temps ai-je pour faire un retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour.
💬 Comment faire une demande de retour ?
Il suffit de nous envoyer un e-mail à [gordo.nutrition.aulnay@gmail.com] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
⏱️ Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
🚚 Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
🔄 Puis-je échanger mon produit contre un autre ?
Oui, si le produit retourné est conforme et si le produit souhaité est en stock. Sinon, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.